VPNECサポートに問い合わせる

登録、ログイン、プランの状態、サブスクリプションの取得・アップグレードに関する問題に対応します。登録にメールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードだけで完了できます。チケットにはユーザー名と画面に表示されたメッセージを記載し、本文にパスワードを入力しないでください。

情報がそろっていれば、アカウント状態をすぐに確認できます。サブスクリプションの更新やプラン変更が関係する場合は、チケット内で次の操作をご案内します。

Windows、macOS、iOS、Android、Linuxでのクライアントへのインポート、接続失敗、ルールの切り替え、出口の異常に対応します。利用端末、クライアントの画面、エラー原文、選択した地域、再現手順を記載してください。

この種の問題では、クライアント設定、サブスクリプションの状態、国際回線の選択を順に確認します。複雑なケースでは追加情報を何度かお願いする場合があり、返信のペースは調査の進行状況によって異なります。

海外サイトへのアクセス時に接続が不安定になる、対象地域が一致しない、特定のサービスを読み込めないといった問題に対応します。対象サービス、希望する出口地域、現在の回線、問題が発生した操作段階を記載してください。

回線の問題は、地域、用途、クライアントモードを組み合わせて判断します。回線を切り替えると復旧する場合は、利用できた回線名と利用できなかった回線名の両方をチケットに記載すると、原因の範囲を絞り込めます。

VPNECはAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。決済状況、注文確認、返金申請はすべてサイト内チケットで受け付けます。本サービスでは7日間の理由を問わない返金に対応しています。送信時はユーザー名、対象の注文、具体的なご希望を記載してください。

取引内容の確認が必要な場合、注文情報がそろっているか、決済状況の追加確認が必要かによって処理の進み方が変わります。結果は元のチケットへ返信します。