PRIMARY · SUPPORT
站內工單
適合處理帳戶、方案、付款、退款、訂閱取得、用戶端匯入與線路連線問題。工單會保留上下文，方便補充錯誤資訊、螢幕截圖與後續排查結果。
- 需要核對帳戶狀態的問題
- 需要持續追蹤的技術排查
- 付款與退款紀錄核對
SUPPORT CHANNEL 依問題類型提交
聯絡 VPNEC 支援
帳戶、訂閱、付款、退款、用戶端與國際線路問題，統一透過工單處理。描述越完整，定位路徑越短；若涉及連線問題，請一併註明使用平台、目標地區、錯誤訊息與重現過程。
- 持續在工單中追蹤
- 無需電子郵件地址
- 使用者名稱與密碼即可註冊
選擇聯絡管道
管道依是否需要身分核對、附件與持續排查而有所區分。目前可直接使用的支援入口為站內工單。
問題分類與處理路徑
提交時請先選擇最接近的問題類型。支援人員會依影響範圍、資料完整度與排查複雜度安排回覆。
帳戶與訂閱
適用於註冊、登入、方案狀態、訂閱取得與升級問題。註冊無需電子郵件地址，使用者名稱與密碼即可完成。提交工單時請註明使用者名稱與目前看到的頁面提示，請勿在內容中提供密碼。
資料完整時可直接核對帳戶狀態；若涉及訂閱更新或方案變更，會在工單中說明下一步操作。
連線與用戶端
適用於 Windows、macOS、iOS、Android 與 Linux 的用戶端匯入、連線失敗、規則切換與出口異常。請註明平台、用戶端目前頁面、錯誤原文、所選地區及重現步驟。
這類問題通常需要逐項確認用戶端設定、訂閱狀態與國際線路選擇。複雜情況可能需要多輪補充資訊，回覆節奏取決於排查流程。
線路與存取品質
適用於存取國際網站時出現連線不穩、目標地區不符或特定服務無法載入的情況。請註明目標服務、期望出口地區、目前線路與問題出現的操作階段。
線路問題會綜合地區、用途與用戶端模式判斷。若切換線路即可恢復，也建議將可用與不可用的線路名稱一併寫入工單，方便縮小範圍。
付款與退款
VPNEC 支援支付寶／微信／USDT。付款狀態、訂單核對與退款申請均透過站內工單處理。本服務提供 7 天無理由退款，提交時請註明使用者名稱、相關訂單與具體訴求。
涉及交易核對時，處理進度取決於訂單資訊是否完整，以及付款狀態是否需要進一步確認；結果會回傳至原工單。
提交前準備資訊
工單不是關鍵字比對。請清楚說明環境與現象，支援人員才能依照相同路徑重現問題。
| 問題類型 | 建議提供的資訊 | 預期處理方式 |
|---|---|---|
| 帳戶與方案 | 使用者名稱、目前方案狀態、頁面提示、希望完成的操作 | 核對帳戶與訂閱狀態，並在工單中提供操作路徑 |
| 用戶端連線 | 平台、用戶端頁面、錯誤原文、目前線路與重現步驟 | 依設定、訂閱與線路順序逐項排查 |
| 國際線路 | 目標服務、期望出口地區、可用線路與異常線路 | 依用途與地區提供切換建議 |
| 付款與退款 | 使用者名稱、相關訂單、付款方式與具體訴求 | 核對訂單狀態，並在原工單回傳結果 |